Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir : votre nom; votre adresse courriel; votre adresse de facturation et de livraison; votre numéro de téléphone, lorsqu'il est fourni; les renseignements associés à votre compte; l'historique de vos projets et commandes; les photos que vous téléversez; le nom, le sexe et les renseignements fournis au sujet de votre animal; vos choix de collection, de produit, de format et d'options; vos communications avec Studio Animalia; vos préférences linguistiques; vos consentements, notamment pour les cookies et la galerie; des renseignements techniques comme l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, les journaux de sécurité et les données nécessaires au fonctionnement du site.

Les paiements sont traités par Stripe. Studio Animalia ne reçoit normalement pas votre numéro complet de carte de paiement.

Pourquoi nous utilisons ces renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis pour : créer et gérer votre compte; conserver vos projets en cours; générer votre portrait personnalisé; afficher une preview filigranée; préparer votre fichier Numérique HD; produire et expédier les produits imprimés; traiter les paiements, les taxes, les rabais et les remboursements; communiquer avec vous au sujet de votre commande; fournir le service à la clientèle; prévenir la fraude et protéger le site; respecter nos obligations comptables, fiscales, contractuelles et légales; améliorer le fonctionnement et la fiabilité du service, lorsque permis.

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées.

Photos téléversées et génération du portrait

Les photos que vous téléversez servent à créer votre portrait personnalisé.

Vous confirmez avoir les droits ou les autorisations nécessaires pour nous transmettre ces photos et nous permettre de les utiliser afin d'exécuter votre commande.

Les photos, vos instructions et certains renseignements techniques peuvent être transmis à des fournisseurs de services technologiques afin de générer, stocker, traiter ou livrer votre portrait.

Vos photos sources et votre portrait ne sont pas publiés dans notre galerie, utilisés dans nos publicités ni diffusés sur nos réseaux sociaux sans un consentement explicite distinct de la commande.

Vous pouvez retirer ce consentement pour les utilisations futures en écrivant à bonjour@studioanimalia.ca. Le retrait ne rend pas illégales les utilisations déjà réalisées avec un consentement valide.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs pour exploiter le service, notamment dans les catégories suivantes : hébergement, base de données et stockage; génération d'images; paiement et calcul des taxes; envoi de courriels transactionnels; impression; emballage; livraison; sécurité et fonctionnement technique du site.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre Supabase, Google/Gemini, Stripe, Resend, Gelato et les fournisseurs d'infrastructure utilisés pour héberger l'application.

Nous leur communiquons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à l'exécution de leurs services.

Les renseignements peuvent être traités ou conservés à l'extérieur du Québec ou du Canada, où les lois relatives à la protection des renseignements personnels peuvent différer.

Paiements

Stripe traite les paiements effectués sur le site.

Stripe peut recueillir directement les renseignements de paiement, de facturation, de prévention de fraude et d'appareil nécessaires à la transaction.

Studio Animalia conserve les renseignements relatifs à la commande, notamment les montants facturés, les taxes, les rabais, l'état du paiement et les identifiants de transaction nécessaires au suivi de la commande.

Impression et livraison

Pour les produits physiques, les renseignements nécessaires à la production et à la livraison peuvent être transmis à notre imprimeur, à ses partenaires de production et aux transporteurs.

Cela peut comprendre : le nom du destinataire; l'adresse de livraison; le produit; le format; le fichier destiné à l'impression; les renseignements nécessaires au suivi.

Conservation

Nous conservons les renseignements seulement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour satisfaire à nos obligations.

En règle générale : les photos sources et fichiers de travail peuvent être conservés jusqu'à 30 jours après la complétion de la commande; les masters, fichiers finaux et fichiers liés au service après-vente peuvent être conservés jusqu'à 90 jours après la complétion; le lien de téléchargement du Numérique HD demeure normalement disponible pendant 10 jours après que le fichier est prêt; les données de compte peuvent être conservées tant que le compte demeure actif; les renseignements de commande, paiement, facturation et transaction peuvent être conservés pendant la durée requise à des fins comptables, fiscales, juridiques, de sécurité ou de règlement des différends; certaines sauvegardes techniques peuvent subsister pendant une période limitée avant leur suppression ou écrasement.

Ces durées peuvent être prolongées lorsqu'une demande de service, un litige, une obligation légale, un incident de sécurité ou une enquête l'exige.

Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés.

Ces mesures peuvent comprendre : le contrôle des accès; l'authentification; le stockage privé; les liens de téléchargement temporaires; les communications chiffrées; la journalisation de certaines actions; la limitation des renseignements accessibles aux fournisseurs.

Aucun système n'offre toutefois une sécurité absolue.

Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient, Studio Animalia prend les mesures raisonnables afin d'en réduire les conséquences, d'empêcher qu'il se reproduise et de respecter les obligations d'avis applicables.

Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander : l'accès à vos renseignements personnels; la rectification de renseignements inexacts ou incomplets; le retrait d'un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci; la cessation de certaines utilisations; la suppression de renseignements lorsqu'elle est permise; des renseignements sur l'utilisation ou la communication de vos données.

Nous pouvons demander une preuve d'identité raisonnable avant de traiter une demande.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la conservation ou l'utilisation est requise ou permise par la loi.

Pour exercer vos droits : bonjour@studioanimalia.ca.

Plaintes

Vous pouvez d'abord communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels à bonjour@studioanimalia.ca.

Vous pouvez également vous informer auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec au sujet de vos droits et recours.

Cookies

Notre utilisation des cookies est expliquée dans la Politique relative aux cookies.

Les cookies essentiels peuvent être utilisés sans lesquels certaines fonctions du site, comme la connexion, le panier, la sécurité ou le choix de langue, ne pourraient pas fonctionner correctement.

Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'en fonction de vos choix et des outils réellement activés.

Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services externes. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos pratiques ou aux lois applicables.

La date de mise à jour affichée en haut de la page indique la version en vigueur.

Contact

Studio Animalia — une marque et un service exploités par Gestion Versimka inc.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Simon Gauthier.

Courriel : bonjour@studioanimalia.ca.