Livraison et manutention

Produits numériques

Aucun frais de livraison physique ne s'applique au Numérique HD.

Le fichier est téléchargé de manière sécurisée depuis le compte client lorsqu'il est prêt.

L'accès est normalement disponible pendant 10 jours.

Zones desservies

Pour la V1, la livraison automatique des produits imprimés est offerte au Canada et aux États-Unis.

Pour une autre destination, le checkout bloque la livraison automatique et affiche : « Désolé, nous ne livrons pas encore automatiquement dans ce pays. Contactez-nous afin que nous puissions vérifier les options de production et de livraison pour votre destination. »

Une destination non disponible automatiquement peut être examinée au cas par cas, sans garantie de disponibilité.

Frais de livraison

Les frais varient selon : le pays; le produit; le format; la quantité; le fournisseur de production; les conditions applicables au moment de la commande.

Le montant exact est affiché avant le paiement.

Les tarifs demeurent gérés dynamiquement par le catalogue et la configuration administrative.

Une modification future des tarifs ne change pas le montant déjà confirmé dans une commande payée.

Taxes et droits

Les taxes applicables sont calculées au paiement selon la transaction et l'adresse fournie.

Pour le Canada et les États-Unis, les montants facturés sont présentés au checkout selon la configuration en vigueur.

Lorsqu'une destination exceptionnelle est acceptée manuellement à l'extérieur des zones automatiques, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais externes, lorsqu'ils s'appliquent et n'ont pas été facturés par Studio Animalia, sont généralement à la charge du destinataire, sous réserve des lois applicables.

Production

Les produits physiques sont fabriqués sur commande.

La production commence après confirmation du paiement et transmission au fournisseur d'impression.

Le délai dépend notamment : du produit; du format; de la disponibilité; du centre de production; de la destination; des périodes de forte demande.

Délais estimatifs

Les délais de production et de transport sont des estimations.

Ils peuvent être affectés par : la disponibilité; les jours fériés; les périodes de pointe; la météo; les douanes; les interruptions de transport; les erreurs ou contrôles d'adresse; les événements hors du contrôle raisonnable de Studio Animalia.

Transporteurs et suivi

Le fournisseur de production peut sélectionner le transporteur selon la destination et le produit.

Lorsque disponible, Studio Animalia ajoute au compte client : le transporteur; le numéro de suivi; le lien de suivi.

Un courriel d'expédition peut être envoyé même lorsque le numéro de suivi n'est pas encore disponible. Le suivi peut être ajouté ultérieurement.

Adresse

Le client doit vérifier l'exactitude et l'intégralité de l'adresse avant le paiement.

Studio Animalia n'est pas responsable d'un retard causé uniquement par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, sous réserve des obligations applicables.

Lorsqu'une réimpression ou une réexpédition est nécessaire en raison de l'adresse fournie, des frais peuvent être demandés.

Expéditions séparées

Une commande contenant plusieurs articles peut être produite ou expédiée en plusieurs colis.

Les articles peuvent avoir : des dates de production différentes; des transporteurs différents; des numéros de suivi différents.

Colis retardé

Si un colis accuse un retard : consultez le suivi; attendez les mises à jour raisonnables du transporteur; communiquez avec Studio Animalia si le suivi demeure bloqué ou si le délai devient anormal.

Nous effectuerons les vérifications raisonnables auprès du fournisseur ou du transporteur.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Communiquez avec nous à bonjour@studioanimalia.ca.

Fournissez : le numéro de commande; une description; les informations de suivi; les photos nécessaires si le produit est endommagé.

Nous évaluerons la situation conformément à la Politique de remboursement et aux lois applicables.

Complétion administrative

Le statut d'une commande physique peut être marqué « Complétée » automatiquement après un délai administratif suivant son expédition.

Ce statut ne signifie pas nécessairement que le transporteur a confirmé la livraison réelle au destinataire.

Les renseignements de suivi demeurent la meilleure source pour connaître l'état du transport.

Contact

Studio Animalia — une marque et un service exploités par Gestion Versimka inc.

bonjour@studioanimalia.ca