Politique de remboursement

Avant le paiement

Avant le paiement, vous pouvez : modifier votre projet; remplacer vos photos; changer vos choix; supprimer un article du panier; abandonner le projet.

Aucun montant n'est facturé tant que le paiement n'est pas confirmé.

Après le paiement

Le paiement confirme le portrait filigrané présenté et les choix associés à la commande.

Comme les produits sont personnalisés, un simple changement d'idée ne donne généralement pas droit à une annulation ou à un remboursement après le paiement.

Cette règle ne limite pas les droits prévus par la loi lorsque : le service ou le produit n'est pas conforme; le mauvais produit est livré; le produit est défectueux ou endommagé; la commande n'est pas livrée; une obligation légale applicable n'a pas été respectée.

Correction exceptionnelle

Une correction exceptionnelle gratuite peut être offerte lorsqu'une erreur importante rend le portrait manifestement non conforme : à l'animal représenté; à la collection sélectionnée; au nom fourni; au sexe sélectionné; aux options payées.

Une différence de préférence artistique, lorsque le portrait correspond raisonnablement à la preview filigranée confirmée au paiement, ne garantit pas une correction ou un remboursement.

Communiquez avec nous dès que possible à bonjour@studioanimalia.ca.

Numérique HD

Une fois le fichier Numérique HD préparé et rendu accessible, il n'est généralement pas remboursable pour un simple changement d'idée.

Nous intervenirons toutefois lorsque : le mauvais fichier a été associé à la commande; le fichier est corrompu ou inutilisable; le fichier ne correspond pas au portrait payé; une erreur imputable à Studio Animalia est confirmée.

La solution peut comprendre : une nouvelle préparation; un remplacement du fichier; une prolongation de la période de téléchargement; une correction exceptionnelle; un remboursement lorsqu'une autre solution raisonnable n'est pas possible.

Produit physique endommagé ou défectueux

Si une Affiche d'art ou une Toile d'art arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant sa réception.

Fournissez raisonnablement : le numéro de commande; une description du problème; des photos du produit; des photos de l'emballage lorsque pertinentes; une photo de l'étiquette d'expédition lorsque nécessaire.

Nous examinerons la situation et privilégierons généralement : 1) une réimpression; 2) un remplacement; 3) un remboursement si le remplacement est impossible ou inapproprié.

Le délai de 14 jours facilite le traitement auprès du fournisseur, mais ne supprime pas les droits obligatoires prévus par la loi.

Mauvais produit ou erreur de production

Communiquez avec nous si vous recevez : le mauvais portrait; le mauvais produit; le mauvais format; la mauvaise quantité; une impression présentant un défaut important.

Ne jetez pas le produit ni l'emballage avant d'avoir reçu nos instructions lorsqu'une preuve raisonnable est requise.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de vérifier l'adresse avant le paiement.

Si un colis est retourné, perdu ou livré incorrectement en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, des frais de réimpression ou de réexpédition peuvent être demandés.

Nous examinerons toutefois chaque situation raisonnablement et conformément aux lois applicables.

Retard, perte ou non-livraison

Un retard estimatif ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Communiquez avec nous si le suivi demeure bloqué, si le transporteur indique une perte ou si le colis n'est pas reçu dans un délai raisonnable.

Studio Animalia effectuera les vérifications nécessaires auprès du fournisseur ou du transporteur et proposera une solution conforme aux obligations applicables.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si un colis est indiqué livré mais demeure introuvable : vérifiez l'adresse; vérifiez les lieux sécurisés autour de la propriété; vérifiez auprès des autres occupants; communiquez avec nous rapidement.

Nous vérifierons les renseignements disponibles et les obligations applicables avec le transporteur et le fournisseur.

Annulation par Studio Animalia

Si Studio Animalia ne peut raisonnablement pas exécuter la commande, nous communiquerons avec le client et offrirons une solution appropriée, pouvant comprendre un remboursement.

Modalité des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé : il est normalement envoyé au mode de paiement original; les délais bancaires ou de carte peuvent varier; Studio Animalia confirme le traitement par courriel; les montants remboursés correspondent à la solution approuvée et aux obligations applicables.

Comment présenter une demande

Écrivez à bonjour@studioanimalia.ca.

Incluez : votre numéro de commande; votre nom; une description du problème; les photos ou renseignements pertinents.

Nous répondrons dans un délai raisonnable.